我一直都是很谨慎的筛选厂家,但我也经常教育他们.小事大处理,大事小处理是我的原则,但是一定要清楚明快.分享如下的经验,希望大家一起来努力.
个案一:
客人
购买一批包装材料,订货时,附上了完整的设计图与标示,由于这个工厂曾出过我们的货,所以很放心的交给他做,结果出货时,发现整个袋身的颜色是错误的.当即请公司采购跟工厂连系.
新来的采购交涉回来后,报告已与工厂达成协议让他们重做,但工厂希望我们能协助处理掉不对的产品,采购员为让工厂能够原意重做,答应他可以帮他们想办法但不保证.我听后很不高兴.我告诉我的采购,我们公司处理事情一向清楚明确,对就是对,错就是错,你传达了错误的讯息给工厂,等到他交货时,你就会遇到麻烦,他解释说,我只说可能但不保证.我告诉我的同仁,我只有在有能力可以处理的问题才会告诉工厂,我可能可以帮他们忙,不能做到的事,绝对不可以说可能.因为工厂会把你的可能当做完全能的时后,就会造成彼此的纠纷.他不以为意的走开.
果然当工厂重做好时,跟他在换货上发生了很大的纠葛,最后还是我出面.我告诉工厂,如果你要跟我们做生意,就要负起错误赔偿的责任,否则这就是最后一笔生意,才把事情摆平.而我们要工厂重做是在我们已经付清货款的情况下解决的.
重点:让厂商承担应负的责任,不可让他心存侥幸,下次才会进步.
个案二:
四月底出一批两家工厂并柜的货,货拖到B厂,验货才发现包装不良,为让事情尽速解决,我们请B厂派一些女工帮忙返工,花了三天的时间才解决.解决的过程中,仅通知A厂货品包装不良,下次须要改进,并未让他们出面协同处理解决.
一直等到处理好,我接到报告才知道A厂竟然置身事外.我当即拿起电话要求A厂派员到B厂看人家处理过的包装.(两厂距离4个小时,当时已经是下午时间.)我的验货员不明白为什么已经处理好了,还一定要工厂去一趟.
我告诉他.第一,错误是A厂造成的,我们虽然为了仅快出货而取得B厂同意帮忙并得以解决问题,但不能让A厂置身事外,以免让他觉得这事没有那么严重下次再犯.第二,B厂事后一定会跟我们收取返工费,如果事情如此轻轻带过,我们会很难跟A厂要回返工费补偿给客人.当然,最后我还是没让A厂派工过去,在工厂老板发觉这件事真的很严重而愿意派人去学习后,我藉故告诉他,B厂来电已经封箱不便供他们前往学习.A厂老板满怀愧疚同时感激的向我致谢,而且提出自愿负起赔偿返工费的要求.
事情的过程中,以维护客人的权益为最先考滤的目标.处理完后,必须让该负责的人明白别人帮他处理事情的过程,才能达到他引以为戒的目地.