给客户的邮件需注意些什么

做了两年的外贸,与大家分享几点与客户邮件沟通时需注意的几点:　　1.最重要的是抓住客户的中心意思,也就是他想要知道什么.　　2.如果客户的问题比较杂乱无章,我们可以自己先把问题记录下来,再一点一点的回复.First of all , Second, Third....　　3.语气尽量要客户,缓和,多用Would you like ..和 Could you please ...去代替Can you, 用 I am afraid 和 you are suppose or not suppose to do sth 代替 you can not do sth.　　4.邮件里面尽可能出现一些赞美的,或者让人愉悦的词语,比如提到,和你合作,真的很愉快. 作为朋友,我觉得会提供给您最好的价格和服务. 您真的是太好了! 多谢您的理解.等.　　4.如果是外贸公司冒充工厂的话,可经常跟客户提到Producing Dep., Technical Dep.等工厂才会有的部门.　　5.如果交期出现了问题,就先跟客户道歉,埋怨,再道歉. 这中间的埋怨是反被动为主动, 在客户埋怨之前你可以说,我刚为了这个延误跟生产部的经理小吵了几句,因为前面有个客户的订单追加了量,他们没有能够准时出货,或者因为某个材料的供应商迟迟没有供货等理由, 但绝不对说质量出了问题等.　　6.可以试着和客户交流一些生活类的东东,比如说你喜欢什么啦,周未怎么过的,有什么趣闻啦,尤其是女孩子,可能不太擅长谈经济,谈政治.如果客户挺有兴趣的话,他也会告诉你他的爱好什么的,说不定能找到共同点,以后不做生意了也可以做朋友." >>香港客人在偷偷的拷走了我公司的收费软件系统之后，又想合作生意，是继续合作还是不理他呢？电话 邮件 客户今天在应用中心没有企业邮局为什么？邮件 企业政策 生产管理出二反尔，把客人都吓跑了？邮件 电话 客户阿里巴巴的后台有个什么经理叫周彩霞面对要解决的问题回避？邮件 阿里我将产品资料发邮件给客户了，就没有信息了产品资料 客户 邮件是留是走？我该如何选择？邮件 邮箱 辞职