我这样对待客户有错

说起来做电子商务已经快两个月了，以前都是做线下的业务，可能一些习惯养成了，对于电子商务的这种虚拟形式的业务操作还是比较陌生，可能会按照以前线下做生意的思维来做网上的业务，毕竟网络是虚拟的，在网络那端的客户看不见摸不着，虚虚实实很难搞清楚，特别对于我这种菜鸟级的业务来说。还是言归正传吧，一次一个客户询盘后就在没有音讯，当时交流不多，所以印象不是很深，前几天那个客户又来询盘并说要样品，问多少钱，我说按公司的规定样品是按零售的价格拿的，以后如果进货的话会按批发价退还多少的钱，那个客户说不行一定要按批发价给他，还给我以前答应过给他批发价拿样品，我不想跟客户争辩我是否有过承诺（其实我心里清楚是没有的），然后客户还信誓旦旦的讲是真的想做我们产品在某某省的代理，我也是求单心切吧，就在违背原则的情况下答应按批发价给客户发样品，谁知道答应给客户发样品后，客户又说某某你在送给我一个小规格的吧，应为当时有事急着出门，又不想失去一个生意机会，就答应他的要求，虽然答应了之后比较懊恼，因为那样算来这个样品就算赔钱给他了，但是因为答应了总不能反悔吧，宁愿自己赔点钱也不能不讲信誉，这是我一直以来的做人的信条。后来就通知发货的部门发货，谁知道发货时有节外生枝，我们发货都是按单发货的，发发货单都是在网上由客户填写系统自动生成订单，然后发货部门根据订单发货，这个客户没有填写那个小规格的在货单上，发货部门在发货是就按订单发了那个付钱的样品，当快递发走后我询问当日发货情况是才发现这个免费的样品漏发了，然后我第一反应就是赶紧通知快递公司来去这个样品，但是公司同事说反正这个他有没有付钱，既然这样就不用发给他了，快递费还比那个样品贵呢，但是我还是坚持自己的信条，自己掏钱付快递费给客户发过去这个样品。事后还是很纠结，因为通过回忆当时的聊天情况，觉得这个客户很可疑---疑似同行啊。。。。，各位商友传授点经验吧，以后遇到这种情况怎么办？我这样做的对吗？是不是太傻了？看了你的经验，这种事是在所难免，但记得一定要按自己的原则办事，尤其是要样品。一定按零售价，我们有时也在网上买些样品，但真正有心要与你合作的客人，基本上只要你说的优惠批发价格，能接受的话，那样品的零售价都能接受，很少会讨价还价，当然也有特别情况，比如样品价格零售价是几百元那种的话，会有讨价还价的情况了。其实有些同行什么也会是如些。主要还是看自己与他们沟通时要设些关于你们产品的一些封闭式问题，这样就很能套出，他是不是同行了。要多说些专业词，这样的话，如果是客人，就会回很少的专业用词给你，如果回的也全是专业用语，那就要注意了，有可能是同行。我知道的也不是很多，希望对你有所帮助！！！其实你进入了一个误区，你总喜欢把线上跟线下分的很清楚，其实不然，我个人觉得，其实可以线上线下结合的，我们把网络看成是我们推广的一种方式，那么这种方式是让我们可以更多的了解客户信息，可以更多的让客户找到我们。那么客户找到我们之后，我们就通过线下的方式跟客户去沟通，这样双管齐下，我相信效果就会比较好的啦。" >最后编辑者广州欣杰码…提督采纳率:89%向Ta提问>怎么才能让客户找的我呢？客户 模具设计 塑胶模具我是做液晶屏销售的，刚进入这一行，还没有客户，怎么样才可以找到客户呢？客户 液晶屏 笔记本如何解决客户疑惑客户 综合技巧怎样找到客户？客户 综合技巧有什么 样的方式去开发一个算是成功的客户客户 品牌 经销商我的客户资源少，如何去开拓呢？客户 综合技巧