客人没有提供账号而拒付运费

前几天给加拿大客户寄去了免费样品，说好了运费由他支付，以后如他下单，费用可以退还给他，他也答应了走联邦，但是就是没有提供账号，想想也是运费大概一共600多元人民币折合美元也不算多，于是和快递公司商量之后，快递公司人说应该不会不付的，也不用和我司签任何协议，费用又不是很多，于是就这样寄了，但告之快递公司应注明到付，快递公司服务人员满口答应，等我出差几天回来后，收到快递公司的邮件，说客人已经收到了样品，但费用却没有支付，寻问其因，快递公司却说当时没有提供账号而不允许到付，晕哪，当时怎么不说清楚，这责任到底在谁?而发邮件给客户也是久未音讯，我就不明白难道他要哪点免费的样品干什么，如果没有诚意也不会三番五次的来邮件索要邮件，即便是免费拿到了，如果不做生意，他拿样品来干什么?又不是很值钱?有的时候做生意为了一点样品费用和运费真的是折腾死人，不寄又怕失去了客户，虽然一个客人的费用不是很多，但如有十个八个的那怎么办?烦哪，请问大家有什么关于收取样品费用及运费的好方法?

网友1：

对方没有帐号，联邦公司是不会同意帮你做到付的。

联邦快递这次其实是违规操作，而且异国的联邦快递也不大可能问对方收邮费的．我有个客户为了收取样品和做到付，特地申请了一个联邦的帐号，那边还要交税，好象是还要办个什么纳税证明还是什么的，前后花了一个多月，反正他要是有心做生意，一定舍得花钱和运费的，要免费的就是骗子居多．不是熟客是不需要寄免费样品的，现在的国外客商都让国人给惯坏了．．．FREE SAMPLE，NO WAY！

要样品是吗？西联汇款吧，款到马上发样品。

对于样品做到付，我至今还未与到与您一样的情况。我们要求客人全额支付样品和快递费用，一般很少做到付，这样减少了样品拒付的风险。即然客人没有提供帐号给你，他当然不同样样品到付。因为你必须了解：“只有得到客人帐号时，他才基本同意了样品到付。同时，你也要有相应的联邦帐号。如果客人拒付，最终只能从你的帐号中支付所有的运费。”

网友2：

当出现你这种状况时,可以采取两种措拖。

1.争取客人的支持。清楚的告诉客人，样品费在下单后会退还给你的，请客人支付样品费用，因为你是一个讲信用的人.因为到了这个时候，两个人很难有进一步的合作。

2.同时舍弃样品和客人。很多人会选择这种结果，因为少了合作的诚意，没法合作下去。

所以，开始最重要。如果有一个良好的开端，客人与自己才会顺利的合作下去。我一般挣取把开端做得完整，做得让他满意。这对业务来说的确是一个帮助。

网友3：

对于到付，客户口头答应是取不了作用的。我们的通常做法如下：

第一，到付，OK，没问题。你可以这样写邮件给他：我把我们的产品的尺寸重量提供给你，你跟你们的快运公司商量个优惠价格，然后把我们的详细地址告诉他们，我们接到通知后，马上将样品寄出就OK了。

第二，或是把你的快递公司帐号告知我们，我们和这边的快递公司商量优惠价格，因为我们和这里的快递公司很熟悉，告诉你运费额，如果你司可以接受，我们马上寄样品给你们。我们在DHL公司就是这样操作的。所以我们公司在运费到付上很少出问题。

所以，就当作是一次学习的机会吧下次按这样的操作应该没有问题。