1. 如何接听电话
在公司接听电话时，一般要先报上自己的姓名与公司名称，
比如：
This is Rita Chang of ABCTrading Company.
<这里是ABC公司的Rita Chang . >
或者也可以说：
ABCTrading Company.Can I help you?
假如接听的是分机，要报上自己部门的名称，比如：
ABCTrading Company,Overseas Sales Department.Can I help you?
打电话一方听到这样的话後，要告诉对方自己想找的人：
I'd like to speak to Mr.Brown,please.
<麻烦一下，WO想和Brown先生讲话 . >
或者告诉对方自己要转的分机号：
Could I have extension 321,please?
<请转接分机321 . >
假如想转接某个部门，而非具体某个人时，可以说：
I'd like to speak to someone in the Personnel Department.
假如接听者即是打电话者要找的人，可以间单地回答：
Speaking.
假如想了解对方打来电话的目的，千万不要问：
Why are you calling?
<为什麽给WO们打这个电话？>
因为这样极其不礼貌 . 恰当的说法是：
What is this call regarding?
<您打这个电话是关於什麽事情呢？>
这实际便是电话谈话的开场白，双方可以从这里开始进入正题了 .
2. 如何结束电话交谈
用电话交谈时，只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态 . 因此，要想结束电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，是极为重要的 . 假如打电话的人较熟悉，可以说一句：
Is there anything else I can do for you?
<还有什麽WO可以帮忙的吗？>
来结束通话 . 假如你熟悉对方家人，不妨加上这样的问候：
Say hello to your folks.
<请代向你家人问安 . >
这样会增进彼此的友谊 . 假如你答应给别人传话，可以说：
Then I'll make sure he gets your message.
假如接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：
Thank you for calling.
<谢谢您打电话来 . >
Nice talking to you.
<很兴奋与你通话 . >
Hope to see you again soon.
<希望近日还能见面 . >
假如你是打电话的一方，可以这样结束通话：
That's all I have to say for now.
<这就是WO现在所要讲的 . >
Thank you for your trouble.
<谢谢，麻烦您了 . >
Well-I'll call you again later.