乍处理样品和实物不一样的顾客还以为我骗他了

是这样的，去年跑了一个顾客，留了样品给他，今年六月顾客下单了，但从五月份开始，产品有所更改，结果产品跟样品都不一样，顾客以为我骗了他，当时我也忘记我给的样品是去年的款，，都是我自己太粗心大意了，现在怎么办，我肯定不是故意骗他的，因为款没有收，是欠款的，第一次进货欠款，第二次进货一起结账，如果要骗他，我们肯定会收钱的，现在货也在顾客那，他要求我们去拉回来，而且由于这个产品的失误影响了别的产品。。。以后真的要仔细再仔细了，现在都不知道怎么跟顾客解释了。。。。事情已经发生了，你就非常诚意的道歉再耐心的解释，一是解释，不论通过何种方式(如电邮，电话，信函，传真等)向客户解释这是工作的失误，且表明不同的厂家要求不同的货物。 二是必要时去和客户面对面，一是表示合作的诚意，二是最重要的让客户明白你们有生产这种产品的能力。这一点非常重要。 三是如果客户执意不再合作，那要相信中国有句古话:上赶的不是买卖。你厂的选择余地还是很大的。 四是即使买卖作不成了，也没有必要与客户弄缰了，如果客户相信了你厂的生产能力，以后仍有与你厂合作的可能。" >>怎样让顾客在报价后下订单？报价 顾客 接单怎样才能接到订单订单 接单大家好！我是步入社会的大学毕业生，现准备出去商场里跑单，我该怎么踏入第一步？销售 接单 综合技巧怎么跑五金加工的单客户 接单 销售最近是不是生意都很淡呀。目前我平均每天接的单子数量明显下降。请问下家居饰品行业怎么提高生意和访客量。销售 接单 综合技巧订单，订单，你在哪里订单 销售 接单回答共14条天和WXL" >拿出诚意亲自去客户那道歉，真诚的态度很关键。是你的失误才导致的结果，客户要求退货很正常。告诉客户是你的失误但非欺骗，这款是新改进的新产品，细节没问清楚，是你的疏忽。重新建立信任关系很重要。表示诚意可以考虑为客户重新赶制去年的产品。客户接受这款是最好，如果客户不能接受建议拉回。1slan8888" >真诚的道歉。0stap" >这个问题 你可以给客户说去年的样品有些过时了，每年的新产品都有些小的改变。你与客户耐心的解释下，说下次按照我们现在的原样品，就如我最近也遇到过一个客户和我联系大概1个多月是新客户 快给我传合同下单了 可是客户发现产品有些不光滑，当时我给客户报价的是宁波的抛光的单价 可是寄的产品是义乌的产品 ，所以客户说样品不行，要求我再给他寄套样品，但是我不知道怎么回复，后征求老板娘的意见 ，说要求光滑的产品要加0.2毛。 所以再给客户寄样品，二次时最后的一次确认，所以在寄样品是一定要留心，记住，写在笔记上。当时是什么样品 下单生产就要生产什么样品，但是做样品是不要做的太好了，做好了以后生产的产品和客户要求的不一样就麻烦了，反正出货的和寄样品的一样就可以了，你说的不一样，回忆当初是寄的什么样品，或者给客户说样品更新比较快 ，等0美宝玩具" >既然知道自己错了，就补救。你可以解释一下不是存心欺骗，但不必反复解释。拿出诚意来，先同意把货退回，然后再说，如果要这款，价格补贴一些给他，实在不喜欢，让他退回。这个时候不是计较利润得失的时候，诚信最重要。无论那种原因，你们首先是理亏的，换位想一下，你收到的货不是你订的货，你会如何？0索信2011" >你可以真诚的跟客户解释清楚！0chaoyanlifei" >向Ta提问除了道歉外，还要给客户降价，尽可能的不要客户退货，看客户是否能处理掉，或者在其他地方给客户一些补偿。此次货物双方都有责任，是因为双方没有及时有效的沟通和确认而造成的，但是厂家责任比较大一些，没有和客户确认好就开始生产。不过疑问的是，第一次进货的时候客户为什么没有提出来问题呢？第二次进完货才发现的吗？0红旗渠平民" >向Ta提问你之前没有和客户确实样品就发货，自己有错在先，应该和客户诚实讲出来，另外请客户放心，没有骗他的意思，货款都压在您那，我如果骗您，货款我还有可能收回吗？另外和客户沟通下，讲下你产品的优点和市场反应情况，争取不退货，实在不行看客户需要哪类的产品，换货。真诚点，适当让利，相信客户能理解的。0yuqingqing35964" >反过来也一样，作为顾客已经买单了，结果买回来的东西和图片上的有很大差异，不能用，小东西可以，大东西可惨了0quanlizs" >客户在下订单的时候在确认一下样品比较好啊，既然这样了，就要跟可户好好解释了，实在不行不货物拉回来，看别的客户可不可以用的到，在跟可户协商一下，做去年的货物给他。0飞天荧光板大王" >向Ta提问做生意出现问题很正常。关键就是怎么去处理。发生这样的问题对一个老客户来说是可以弥补的。只要您不是偷工减料或者影响产品实质性使用。如果您的改进使产品更实用，更美观。跟客人真诚的把事实说出来。虽然老外有些古板，但还是很聪明的，产品的好坏人家还是可以看出来。但既然客户抓住产品与样品不一致，您就可以就这点表示一下自己的歉意与诚意。让客户原谅你。价格稍微给优惠点，最多这次不赚钱，把客户留住，赚长远的钱。0 12下一页共2页 到页确 定