遇到以差评威胁要包邮退货的客户乍处理

前段时间遇到一个客户，买了衣服回去穿了几天，说不喜欢要退货，我们承诺7天内无理由退货的，也就答应了，然后说到邮费的问题，客户说要我们承担来回的运费，我们便说非质量问题要退换的货物，我们不承担邮费的，于是该客户突然说发现了衣服有破洞，不包邮退换她就不退了，但是差评要给我们。无奈之下，我们只好包邮给她退了，衣服退回来打开包裹一开，吊牌拆了，衣服明显洗过了，破的地方口子很大，明显人为扯烂的。最恐怖的就是退款后客户说了一句：“你们服务真好，我下次还会来的”。遇到这样的客户我不知道怎么办才好了，难道只能自认倒霉？这样的问题我们也遇到了很多.首先您跟他沟通的时候不要提是质量问题才可以退换.这样子她不想出邮费肯定帮您弄烂的.再者这样的人也是少数,咱们玩不起躲得起,另外您一定要申明一点必需当快递面签收,在您的页面上写清楚,退换原则.货在收到后一定要在48小时或24小时内提出.您可以反问她为什么当时没有提出.虽然是7天无理由退换.但店有店规,在影响第二次销售的情况下是不能退换. 我无意之中在一家店这么写的.可以参考下..关于质量问题退换货事，假如我们发出去的产品质量瑕疵或有没查出的问题, 您换同款同色的衣衣,我们承担来回邮费.您寄回来时请先垫付运费,后续我们会放在发出去的衣服里面或您在确认收货的时候直接退回给您(您需要发起申请退回运费)我们不接受任何到付包裹.假如您要换不同款不同色或退货,我们不承担来去运费，注：特价商品（活动商品）不退不换。同意此公平原则我们非常欢迎您的光临,如亲不认同本公平原则请不要拍!感谢亲们的理解与支持，理解万岁!!!我们并不是对自己的产品品质没信心或我们检查不够仔细，只是为了认同此公平原则的亲们能够有更好的体验与方便,因为有极少数不负责的人为了换货而不想出邮费恶意破坏他人的心血,这种行为真的让人很寒心!!!拍下视做认同此规则哟，谢谢！！!最后祝亲们全家安康幸福哦^-^!!!注意：客人一次购买几件产品的若发生退货其中所有优惠将会取消请知悉，谢谢" >>刘德华50岁生日现场穿的是什么牌子的衣服？刘德华 50岁生日 现场进了一批品牌衣服尾单，不知道该怎么办了？衣服尾单 衣服 尾单我未来的路该怎么走!网上开店 衣服 创业指导老公和朋友合伙去新疆做皮草生意，合同还没签好就去了，不知前景怎样？皮草 衣服 创业指导阿里上的衣服可以零售啊衣服 阿里 零售批发学生秋冬装的？秋冬装 衣服 女生回答共11条糖果屋2009" >晕，现在的人素质太差了。1小冶范儿。" >一定要坚持如果非质量问题，顾客要求退换货是邮费自理的， 如果是质量问题，请顾客原件寄回，说我们会寄回厂家检验。检验结果是质量问题的话一定包退换的来回邮费。 顾客如果以差评威胁的话，我们会申请维权的。1dingfei45f" >我也遇到过这样的客户，货没退，退了她部分款，然后给了个好评，就这么一单生意，我亏了100多。有时候，感觉真的很无奈。客户的有些要求，真的让我们卖家伤不起啊！1wenjing87" >现在这个世道什么人都有 这个客人没有一点道德心 朋友 你就当请客吧！这样会让自己的心好过一点 我相信贪小便宜的人 他们会失去大财的1liuwen470965" >他给你一个差评你应该也还他一朵黑色的小花，有些客人是故意的，要不就事前把招呼打清楚，这样比较好1中国汽车配件" >向Ta提问生意的过程，是客户管理的过程，是选择优质客户的过程。要把有限的客户，去服务有利润的客户。对这样明显恶意的客户，这次可以和和气气，下次应停止对其的服务。1电脑一体机生产" >买家是上帝，这是原则。你想做下去就要保持这样的原则。否则您就~。。0天丰莹88" >什么人都有，现在生意不好做0jack0011" >呵呵，没办法，不能因为他，你就不做生意了，泰然处之，一笑了之。0绍兴县丰锦纺织品…" >那您可以维权呀,当时你让他拍了照片给您吗,怎么就退回来了,有的客户很无耻的,小人也有的,也要提防的.下次如果客户要差评退货,千万别怕,让客服介入,即使差评可以写解释说明的.呵呵 别惯坏了客人,有的客人的素质真的是---无语0 12下一页共2页 到页确 定