假设对方具有诚意。不要在假设对方行为不公正、不合理的心态下，与买家或卖家展开对话。 问题的发生经常是由于单纯的沟通不良或错误假设。 一开始就向交易伙伴表明，您觉得情况应该可以解决，您也不认为对方有不良意图。 对方通常也会有同样反应，这样一来大部份的问题就能迎刃而解了。
对事不对人。 只讨论您希望解决的情况和可能的解决办法，不要武断地判定交易伙伴的人格。 如果您觉得交易伙伴行为不当，「数落」交易伙伴只能让您得到一时之快的满足，但多半会使情况更难以解决。
威胁和侮辱必然招致反击。 每位外贸商家的声誉都是由交易伙伴留下的信用评价累积而来。 用负面信用评价威胁或侮辱对方通常会把事情弄僵，让对方更不肯通融与合作。 虽然留下负面评价有时是恰当的，但是过早诉诸激烈的手段可能让情况变得更糟。 尽量把使用负面信用评价当成最后不得已的手段。
寻求有创意的解决办法。 多思考能让您和交易伙伴都能各取所需的双赢状况。 如果认为您之所得必为对方之所失，这种思考方式必然导致「有您无我」的对抗情势。 不妨多思考能与交易伙伴分享的共同目标。 如果卖家以合理的价格售出物品，买家也得到他所要的，这岂不是皆大欢喜的圆满结果。
敞开胸怀。 不要被一时情绪所左右，这只不过是日后无数交易中的一件交易而已。 从交易伙伴的立场思考一下，或可有助于了解对方的观点。 如果从浪费的时间和最后得到负面信用评价的角度来看，有时「赢家」其实反而是输家。 把眼光放远，最后反而会得到更好的结果。
客户的满意就是成功的保证。就卖家立场而言，有时多包容您的买家反而会有利于未来的生意。 根据研究显示，买家谈论负面购物经验的机会要比讨论正面购物经验多 10 倍。 买家对于能配合解决交易问题的卖家，再次交易的机会率反而超过未曾发生交易问题的买家。 请把信誉视为您最宝贵的财富。
6国内出口企业在网络营销过程中的通病分析 2009-6-21 12:28:00 第一，过度依赖B2B贸易平台，渠道单一。
现在国内的出口企业在过度依赖B2B平台这个问题上已经相当严重，有些企业在一个B2B平台上的投入多达50多万元，把所有的推广费用和希望都寄托在这个平台上，希望通过B2B网站打开自己的海外销路，这实在是不明智的做法。因为现在许多国内的B2B平台产品分类不够细，其专业性也不明显。
我们的出口企业是否分析过谁会到类似阿里巴巴和商机网这样的B2B平台寻找产品，以及寻找什么样的产品？可以肯定地说，个人消费者一般不会去阿里巴巴这样的B2B平台寻找产品，那么，访问阿里巴巴的客户就都是企业客户了。但是，大企业应该不会来，因为他们都有比较固定的供应商体系，一般的中小企业要进入他们的供应商名单难度很大。
所以，来B2B网站寻找产品的大部分都是国外的中小型买家。那么这些中小型买家希望找到什么样的产品呢？很显然，因为在竞争中处于劣势，这些中小型买家来阿里巴巴这样的B2B平台，目的就是找到由中小企业提供的价格低廉的产品，拿到他们国内和其他企业竞争，这样可以绕过进口商或代理商，以低价销售产品。
我们虽然可以通过这些中小型买家把我们的产品销往国外，但他们的忠诚度很低，很容易被其他厂家抢走，不会成为稳定的海外销售渠道。而且在B2B网站上的厂家多如牛毛，客户会和多家供应商洽谈，反复砍价，即使成交了，利润也低得可怜。但那些B2B平台又拼命提价，我们企业做也不是，不做也不是，长期下去会让中国的出口企业失去在网络营销方面的核心竞争力。
第二，对推广效果缺乏有效的监测。
很多企业对推广效果的评估是看成交了多少订单。我们知道，网络营销是一项长期的工程，对推广效果的评估需要从更加全面的角度来评估，包括网站建设的情况、搜索引擎的表现情况、买家访问量、有效询盘以及成交量等多方面来评估，有些企业可能是推广方法不正确，短期内看不到订单或订单很少，就放弃或停止推广，造成原来的推广资源流失。
第三，很多出口企业对自身的网站建设与推广不够重视。
企业自身的网站才是企业网络营销的中心，搜索引擎、贸易平台等其他推广是围绕企业网站展开的推广，但许多企业忽略了对自己网站的建设与推广，造成了自己的网站没有发挥任何作用。
7分享:外贸新人轻松找客户几个招式 2009-6-16 15:23:00 外贸新人轻松找客户的9个招式：
1、如果你不只是做一个工厂或单纯的一种产品(那样你也做不大)，那么就别回避你是个TRADER。千万别耍小聪明尽力在客户面前隐藏你的角色。正视它，坦荡地。毕竟TRADER在世界范围的国际贸易中不是你首创的概念，客户都是在这个行当里摸爬滚打多年的人，任何行业都有一定的模式和游戏规则，那么只要让客户了解了你存在的价值和作用，他会喜欢你这个角色的。别千方百计地回避它，又怕客户看工厂了，又怕别人知道你没有公司了，等等，都是些鸡鸣狗盗的把戏，自己未做贼，可让人感觉尽象贼做的事儿，这样能让别人相信你吗?
2、抓住最核心的东西。如抓住商标印刷和使用的授权，客户指定的技术设计方案等，至少是这一类的。剩下的只是不重要的东西，其实你大可不必付货款给工厂。一定要突破没有钱就什么也干不成的固有观念，太极拳中有一句话叫做借力打力，其实“借势”是商业中很高级的一种学问。能不能借来势也是你综合能力的体现。比如上月的广交会，一个新客户在第一次和我做生意的时候，就先预付我5700美金的现金。绝不是撒谎，虽然我现在已经不用再SOHO了，虽然我的业务已经步入正规了。
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3、深入分析国外客户跟国内供应商做生意最担心的是什么。打蛇还要打七寸呢!然后有针对性地采取措施，这才是你这个角色存在的意义。
4、别把自己的视野局限在外贸这个圈子里，做个高水平的外贸高手，他所需要的战略布局、视角、综合素质和能力绝不是一个外贸业务员的只知晓外贸程序、单证知识就足够了，别忘了，一旦做了SOHO，你就是老板，不再只是个业务员。你需要站在更高的角度看问题。多看一些战略方面的文章和历史经典，对你换个角度思维、对你更全局地看问题、对你更有效地揣摩对手的心理，绝对有必要。比如TOM论坛中和强国在线中的很多文章都很有深度。
5.在网上找客户的时候尽可能多用几个搜索引擎，如果不了解,可以上\"多美丽买卖搜索\"看看
6、给大家一句《孙子兵法》形篇的开篇语吧，“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之可胜。故曰：胜可知而不可为。”看懂了吗?一句话，要想参加华山论剑，先自己把武功练好。
7、大家都知道商品有品牌吧，其实个人也有品牌。树立你自己的品牌(注意不是商标)，在买卖双方之间用你自己的品牌去感染对方，让对方为你的人格魅力所折服，他们也就不会过多地跟你讲条件了。
8、注意：外贸的真正精髓：你不是对缝的，你是一个营销的角色。这里面有本质的区别，我不会告诉你更多，自己悟吧。你和客户也不是供应关系，而是一条供应链中不同的两个环节罢了。好客户都是进口商，而批发商、零售商都不算是好客户，订单量小而且不稳定。而进口商在链中还有下游。
9、一旦你觉得在这个行业中确实摸不出门道来，别丧气，勇敢地放弃，换个行业。其实经历了这么多，我唯一的感受就是：想嬴很容易，难的是试着输一把。放弃有时真的是一种境界，并不是每个人都能够坦然面对放弃的，尤其是当你不得不放弃一些东西的时候。