一、来人来电：
1、来人：
①迎接：“您好！”；“欢迎光临”；“请进”；“请坐”；“请喝茶”。
②送别：“再见”；“欢迎再来”；“请慢走”。
2、来电：
①接电话：“您好！这里是师大附中初中部总务处，请问找哪位？”；“您好，请问您找谁”；“请您不要挂电话，我为您找一下”；“对不起，他今天……，我能替您向他转告吗？”“对不起，他暂时不在，您过××分钟再来电话。”
②挂电话：“谢谢，再见”。
二、对待上级领导及老师员工：
1、对上级领导：“×××领导，您好！请问您有什么指示”；“××领导，您好！欢迎光临指导”；“×××领导，您好！”；“×××领导，您好！欢迎检查指导”；“×××领导，您好！我是师大附中初中部总务处……，有事需向您请示”；“×××领导，您好！我是师大附中初中部总务处……，有事需向您汇报”。
2、对待老师员工：
“您好”；“请坐，请稍等”；“您好！请问您找谁”；“您好！请问您有什么事吗？”；“对不起，打扰了”；“对不起，让您久等了”；“不用谢，请慢走”；“再见”。
三、对待学生：
“你好！”；“同学好！”；“请讲”；“请排队等候”；“请稍等”；“请原谅”；“谢谢”；“谢谢你对我们工作的支持”；“你好！你有什么事吗？”；“请同学到×××处室询问”；“对不起，这个问题需找×××部门同志办理”；“对不起，请原谅”。
四、内部协调
“请”；“谢谢”；“麻烦你了”；“劳驾”；“费心了”；“辛苦了”；“拜托”；“不要紧”；“没关系”；“别客气”。